Política de Trocas e Devoluções
Na PolliArt, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Como solicitar uma troca ou devolução
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por e-mail, através do endereço protetorespolli@hotmail.com, informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, quando necessário.
O contato deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará todas as instruções para a devolução do produto por meio da logística reversa disponibilizada pela transportadora.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e conferência do produto em nossa fábrica, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com sua embalagem original e todos os acessórios enviados.
Produtos personalizados
Os produtos confeccionados sob medida ou personalizados de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente não poderão ser devolvidos por desistência ou arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, a troca ou substituição será realizada apenas quando houver defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema.
Após a análise, a PolliArt providenciará a substituição do produto ou a solução adequada, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Custos de envio
A PolliArt arca com os custos do primeiro envio referente à troca ou devolução, bem como com o frete de envio do novo produto ao cliente, quando a troca for aprovada.
Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente conferir atentamente todos os dados do endereço de entrega antes da conclusão da compra.
Caso o endereço informado contenha erros ou informações incompletas (CEP, rua, número, complemento, bairro ou nome do destinatário), ocasionando o retorno da mercadoria à PolliArt, os custos de um novo envio poderão ser cobrados do cliente.
Tentativas de entrega
Em localidades com restrição de entrega domiciliar ou quando houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na unidade da transportadora indicada, pelo prazo estabelecido pela própria transportadora.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado, ele será devolvido à PolliArt. Nessa situação, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.
Dúvidas
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do e-mail protetorespolli@hotmail.com.